Política de reembolso
Última atualização: 08 de julho de 2026
Nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência com nossos produtos. Caso seja necessário solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Endereço para devolução:
(Preencha aqui o endereço para onde as devoluções deverão ser enviadas.)
Produtos enviados sem contato prévio poderão ser recusados.
Cartas de Atelier (Clube de Assinatura)
As Cartas de Atelier são preparadas mensalmente em quantidade limitada, especialmente para nossos assinantes.
Você poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento antes da próxima cobrança recorrente.
Após o envio da edição correspondente ao mês, não será possível solicitar reembolso daquela edição, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, como envio incorreto, defeito ou dano causado durante o transporte.
Pinturas Originais
As pinturas originais são obras únicas e produzidas individualmente.
Caso a obra apresente avarias causadas durante o transporte ou tenha sido enviada incorretamente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos avaliar a situação e oferecer a melhor solução.
Prints
Os prints poderão ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.
Produtos danificados ou enviados incorretamente
Ao receber seu pedido, recomendamos que faça uma inspeção da embalagem e dos produtos.
Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos pelo e-mail:
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem e do produto para agilizar nossa análise.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devolução de:
- Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda;
- Cartões-presente (caso sejam disponibilizados futuramente);
- Produtos utilizados, danificados ou alterados pelo próprio cliente.
Caso tenha dúvidas sobre um produto específico, entre em contato antes de solicitar a devolução.
Trocas
Caso deseje trocar um produto por outro, entre em contato conosco pelo e-mail informado acima.
Após a aprovação da devolução, forneceremos as orientações para a realização da troca, quando aplicável.
Clientes da União Europeia
Para pedidos enviados à União Europeia, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 14 dias após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
Reembolsos
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, informaremos por e-mail se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o valor será reembolsado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
O prazo para que o valor apareça em sua conta poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou provedor de pagamento.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail: